工具 工具七
产品设计
从人开始，不从针开始
一四步的顺序
第一步是谁，具体到一个能被描述的人，年龄段、所处的阶段、已经做过什么、在意什么。第二步是什么问题，这个问题能被评估、能分轻重，做完之后什么样有明确的说法。第三步是怎么解决，项目组合、疗程次数、随访节点和中止标准。第四步是卖多少钱，单次价、疗程价，以及它们之间的差别靠什么撑起来。
四步里第三步最容易做，第一步最难。不少机构的新品是从第三步开始的，先拿到一台设备或一支产品，再去找谁能用，这样做出来的东西，容易变成库存。
二一个例子
假设要做一个皮肤类的长期管理项目。谁，上班时间固定、痤疮反复、做过几次治疗但没有系统管理的人。什么问题，由医生评估并分级，不同级别方案不同，不能打包成一个套餐卖给所有人。怎么解决，分成评估、干预和巩固三个阶段，每个阶段做什么、多久随访一次、什么情况下停止或换方案，都由医生事先写明。
| 阶段 | 内容 | 随访 | 中止或转换的标准 |
|---|---|---|---|
| 评估 | 医生评估并分级，出书面结果 | 评估当次 | 有不适合治疗的情况即停，必要时转诊 |
| 干预 | 按医生方案治疗 | 医生确定的固定间隔 | 医生事先写明，未达预期即调整方案 |
| 巩固 | 家庭护理加定期复评 | 按月 | 达到预定目标转为维持或结束 |
卖多少钱，评估单独收费，价格低，用来筛选；干预按疗程定价；巩固按次收费。三档价格之间的差别对应真实的服务内容，就医者按需要往上走，不靠推销。
三三件必须写下来的事
适应证与禁忌证，写在方案第一页，不写在最后的免责条款里。中止标准，什么情况下停止或换方案，没有中止标准的方案，会一直做到就医者不来为止。退出办法，做完以后怎么办，转维持、转观察，还是结束，写清楚，就医者不会觉得被套住。
四该不该上
上不上一个新品，问三句。现有就医者里，有明确需求的有多少人，数得出来才算；交付能力够不够，医生、设备、随访，缺一样都会变成投诉；它属于品项地图里的哪一类，引流、利润、信任还是能力，答不上来，它大概率会变成库存。
清单 · 产品设计四步
| 步骤 | 要写清楚的内容 |
|---|---|
| 谁 | 年龄段、所处阶段、已经做过什么、在意什么 |
| 什么问题 | 由医生评估、能分轻重，做完之后什么样 |
| 怎么解决 | 项目组合、疗程次数、随访节点、中止标准，由医生事先写明 |
| 卖多少钱 | 单次价、疗程价，每档差别对应真实的服务内容 |
五份可以直接用的东西，章句索引、月度经营会议程、品项设计工作表、一年的节奏表，以及各篇的备选标题和封面文案。打印出来，填上自己机构的数。
附录一