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复购报表
到店的人分四类，只有一类算复购
一九列数据
从系统里导出的治疗记录，至少要有九列。字段名可以按自己的系统调整，意思不变就行。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 就医者编号 | 去重用的编号，不用姓名 |
| 项目 | 按品项归类，不按收费名称 |
| 治疗日期 | 实际完成日期，不是开单日期 |
| 到期日 | 治疗日期加上该项目的维持期 |
| 观察期 | 到期后三个月，可按项目调整 |
| 来源标记 | 卡项消耗、邀约到店、复查补救、自行预约 |
| 是否回来 | 观察期内有没有自行预约的治疗 |
| 主诊医生 | 用于按医生分组 |
| 是否指名 | 预约时是否点名该医生 |
九列里容易缺的是来源标记和到期日。前者要靠前台在系统里勾选，后者要靠项目字典维护，两样都没有，这张表做不出来，先补数据，再谈分析。导出的数据属于医疗健康信息，用编号代替姓名，限定查看的人员，用完按规定保存或删除。
二四类口径
| 类别 | 定义 | 处理 |
|---|---|---|
| 卡项消耗 | 储值卡、疗程卡、年卡在身，来消耗卡内项目 | 剔除 |
| 邀约到店 | 回访、私域、活动、介绍触达以后到店 | 剔除 |
| 复查补救 | 复查、处理不良反应、调整效果 | 剔除 |
| 自行预约 | 没有触达、没有卡项，自己来的 | 计入复购 |
这个口径不完美，但它稳定，看趋势的时候，稳定比精确重要。口径定下来以后，一年之内不要改，改了前后就没法比。
三两张月度表
第一张按项目，每个项目一行，列出该月到期的总人数、自行预约人数和到期回来率。第二张按医生，每位医生一行，同样三个数，再加一列指名预约的占比。两张表放在一起看，能回答三个问题，哪类项目在流失，哪位医生在流失，流失是普遍的还是个别的。
四三个常见错误
第一，分母用了全部到店，应该用该月到期的人数，前者是同一批人随时间的变化，后者只是当月的流水。第二，观察期给所有项目一样长，肉毒素和手术的观察期不可能一样，按项目定，写进项目字典。第三，把没回来的人当成不满意，有些人问题解决了，本来就不该回来，分不清这两类，就会逼着团队去制造需求。刚完成初次就医的一批人，和已经观察了一年的一批人，累计数据也不能直接放在一起比。
清单 · 自然复购率
| 项目 | 口径 |
|---|---|
| 分子 | 观察期内自行预约回来的人数 |
| 分母 | 该月到期的人数 |
| 剔除 | 卡项消耗、邀约到店、复查补救 |
| 比较 | 同一项目、相同观察时长，按月看趋势 |